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行业应用CRM获得哪些收益？
客户关系管理（CRM）适用于多种行业和企业。该应用系统还适用于很多特定的领域，比如金融和保险业，电信业，旅游和交通业，医疗保健业和制药业，政府部门。
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从欧陆注册中获取的收益
客户关系管理（CRM）的效益在于：培养更好的客户关系。该软件的名称很清楚地揭示了这个特点，虽然“管理”不一定意味着“改进”。你需要了解的是客户关系管理（CRM）软件的诸多功能将如何帮助你重组和改进客户关系。
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CRM发展历程
最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的"接触管理"(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)...
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按“部门”部署实施CRM
企业只要认清自身情况，与CRM厂商做好沟通，按“部”就班的推进，CRM系统实施也会变得很简单。在实施CRM的时候可以以“部门”为单位，展开实施，因为CRM不仅是一种营销思想，它还需要企业后台各种职能活动的有效支持，唯有各部门同心同力，协调运作，才能提高客户关系管理工具的利用率。
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CRM的目标
CRM管理软件的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CR...
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如何把潜在客户转换成正式客户？
顾客概念问题就是要求企业的营销人员在制定营销策略之前必须清楚顾客是谁，要做到充分认识了解顾客， 就必须能够非常清楚、具体和详细地描述出顾客的各种特征。可以说，营销人员对这些特征描述得越清楚、越具体、越详细，表明他对企业的顾客了解得越深入、越全面、越细致，这越有利于制定针对强的营销策略组合...
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