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蓝冠发展历程

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浏览:- 发布日期:2019-01-17 17:06:20【

最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的"接触管理"(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)1999年,Gartner Group Inc公司提出了蓝冠概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)

蓝冠定义为:策略+管理+IT。强调了IT技术在蓝冠管理战略中的地位,同时,也从另一个方面强调了蓝冠的应用不仅仅是IT系统的应用,和企业战略和管理实践密不可分。

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