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深圳蓝冠娱乐有限公司

蓝冠整体解决方案服务商15年专注 · 让管理更简单,效益倍增

咨询热线 站内联系主管

互金行业服务痛点

人力紧张

互金客服流失率大、培训成本高,
如何缓解超负荷咨询压力,
持续展现企业专业效率,
实现先发制人,锁定潜在客源?

口碑难题

互金企业发展的核心是构建信任,
如何跳出少数用户不满意
损伤整体经营的困局,
实现客户满意和信任,成就口碑?

成本焦虑

互金客服作为甄别客户第一线,
如何利用优势率先挖掘客户潜力,
客服+营销一体化,
实现从成本部门到营收主力的转变?

蓝冠解决方案

响应度:应对互金人力不足挑战

智能客服
解决86%的简单重复问题

一触即达
专为互金场景研磨智能流程预设,复杂流程自助解决

响应度指标及数据分析
随时掌握服务详情,灵活应对突发情况

人机互助
自动生成答案,显著节省工作量,助力新手快速上路
智能分流、快捷回复、蓝冠对接等更多功能,全面提升人工效率

响应度:应对互金人力不足挑战

满意度:应对金融品牌信任口碑挑战

智能监控
基于会话时间、敏感词、满意度等实时监控,发现早期客诉

在线质检
分设质检标准和禁忌项,分类考核客服,严控互金服务品质

工单中心
帮助企业根据互金特点规范化处理流程,SLA服务智能提醒

重点客户服务
资源紧张时,VIP优先匹配,保障高净值客户服务体验

满意度:应对金融品牌信任口碑挑战

贡献度:应对互金服务营销一体化挑战

关键环节营销
自动识别用户关键生命周期,即时创建外呼任务促转化

访客轨迹
详细记录浏览行为,精准找到互金领域的高意向用户

理财、借贷指数
大数据综合判断用户价值,智能甄别优质线索

用户画像
以数据科学描绘互金用户特征,指导市场投放与产品运营

贡献度:应对互金服务营销一体化挑战