CRM给企业带来Internet时代生存和发展的管理制度和技术手段，成为企业成功实现电子商务的基础，能帮助企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。
客户关系管理解决方案的出现，清楚地表明了处于市场领导地位的先进企业是如何接受CRM这一概念和与其相关的技术方案的历程。一些渴望实现“在线飞行”的企业已朝着这个方向建设客户关系管理系统，以实现面向客户的综合商业过程。我们因此有充足的理由相信，CRM将成为先进企业“在线飞行”、竞争制胜的法宝之一——在为企业带来更先进的经营理念的同时，为它们创造更加光明的未来。
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