客户关系管理（CRM）的效益在于：培养更好的客户关系。该软件的名称很清楚地揭示了这个特点，虽然“管理”不一定意味着“改进”。你需要了解的是客户关系管理（CRM）软件的诸多功能将如何帮助你重组和改进客户关系。
主要优势有：
1.数据管理和分析工具可帮助你跟踪随时间和市场变化而变化的客户喜好并根据他们的购买习惯推测需求。
2.市场营销自动化可帮助你根据预测需求有的放矢地规划营销活动。
3.由于售后支持和服务更高效，成本进一步降低。
4.由于已建立稳固的老客户基础，可把更多的精力用于扩大客户群。
5.与新老客户关系的改进使利润和收入得到增长。
6.将经营理念从以产品为导向转为以客户为导向可提高客户忠诚度。
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